Questions &
réponses

Chypre ne fait pas partie de notre zone de livraison offerte. Des frais de transport de 1 500 € s'appliquent au paiement pour les adresses prises en charge à Chypre ; la TVA et les droits d'importation applicables restent inclus. Le service standard est une livraison en bordure de trottoir ; la livraison à l'intérieur et l'installation ne sont pas incluses. Consultez nos conditions de livraison pour les conditions d'adresse et d'accès.

La TVA et les droits d'importation applicables sont inclus pour les destinations que nous desservons. La livraison dépend de la destination. La livraison assurée en bordure de trottoir est offerte pour les adresses éligibles : les pays de l'UE (hors Chypre), le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et la Serbie. Chypre ne fait pas partie de notre zone de livraison offerte. Des frais de transport de 1 500 € s'appliquent au paiement pour les adresses prises en charge à Chypre ; la TVA et les droits d'importation applicables restent inclus. Pour les autres adresses prises en charge, les éventuels frais de livraison internationale sont indiqués au paiement, avant le règlement. Si le paiement ne prend pas en charge votre adresse, merci de demander un devis. Le DDP ne s'applique que s'il est mentionné dans votre confirmation de commande ou votre devis écrit ; la livraison à l'intérieur et les services spécialisés sont facturés séparément.

Nous livrons à l'international vers les destinations prises en charge indiquées au paiement, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, les Émirats arabes unis, le Canada et les pays européens. Nous nous occupons des documents d'exportation et nos partenaires logistiques assurent un transport sûr du mobilier en pierre, très lourd.

Nous assurons une livraison assurée en bordure de trottoir par des transporteurs haut de gamme. La caisse est déchargée au point sûr le plus proche accessible aux véhicules, à l'extérieur de la propriété. En raison du poids du mobilier en pierre naturelle, les chauffeurs ne peuvent ni entrer dans les habitations ni monter les articles à l'étage. Il appartient au client d'organiser une aide adaptée, des déménageurs professionnels ou un équipement de levage — les besoins varient fortement selon le poids du produit et l'accès au site ; merci de nous contacter au préalable en cas d'escaliers, d'entrées étroites ou de stationnement restreint.

Notre délai de fabrication standard est de 4 à 6 semaines pour les pièces fabriquées sur commande, y compris les tables à manger et les vasques sur mesure. Le transport varie ensuite selon la destination : environ 1 à 2 semaines par route vers l'Europe et le Royaume-Uni, et davantage pour les destinations outre-mer par mer ou par avion, que nous chiffrons sur demande.

Veuillez examiner l'emballage et l'article dès que possible après la livraison. Si vous constatez un dommage visible dû au transport, écrivez-nous à info@dlastone.com avec votre numéro de commande, des photos et une description dès que possible, idéalement dans les 48 heures, afin que nous puissions le documenter pour notre transporteur et notre assureur. Un signalement plus tardif ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux relatifs aux produits endommagés, défectueux ou non conformes. Consultez notre guide complet de signalement des dommages pour savoir quoi fournir.

Non. La livraison standard se fait uniquement en bordure de trottoir. L'article emballé est livré au point sûr le plus proche accessible aux véhicules, à l'extérieur de la propriété. Le client doit organiser une aide adaptée ou des déménageurs professionnels pour le rentrer.

L'article emballé est livré au point sûr le plus proche accessible aux véhicules, à l'extérieur de votre propriété — sur le trottoir, à l'entrée de l'allée ou à un autre point de déchargement sûr. Elle ne comprend ni le portage à l'intérieur ou à l'étage, ni le déballage, le montage ou le levage spécialisé. Consultez notre guide de livraison complet pour plus de détails.

DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés) signifie que le vendeur organise la livraison indiquée et prend en charge les formalités d'exportation et d'importation, les droits et les taxes applicables. Il ne s'applique que lorsque le DDP est précisé pour votre destination dans le devis écrit ou la confirmation de commande. Le DDP n'inclut pas la livraison à l'intérieur, le déballage, l'installation ou le levage spécialisé, sauf accord exprès.

Oui. La TVA ainsi que les droits et taxes d'importation applicables sont inclus dans le total du paiement ou dans le devis écrit pour les destinations prises en charge. La livraison est offerte pour les adresses éligibles ; tout frais de livraison distinct pour votre destination est indiqué avant le règlement. La livraison à l'intérieur, l'installation, le levage spécialisé et les services liés à l'accès convenus ne sont pas inclus.

Cela dépend des dimensions et du poids du produit. N'essayez pas de soulever seul du mobilier lourd en pierre naturelle. Des déménageurs professionnels ou un équipement de levage peuvent être nécessaires pour les pièces plus grandes ou plus lourdes — contactez-nous au préalable si vous ne savez pas ce dont votre commande aura besoin.

Oui. Chaque pièce est fabriquée sur commande par nos ateliers partenaires en Turquie une fois la commande passée, selon la pierre et les dimensions confirmées. Chaque pierre a une finition standard indiquée dans la sélection des matériaux ; la finition n'est pas une option de paiement distincte. La fabrication prend généralement 4 à 6 semaines selon le produit.

La plupart des produits proposent des tailles standard et un calculateur de dimensions sur mesure directement sur la fiche produit. Saisissez-y vos dimensions pour voir le prix configuré avant d'ajouter la pièce à votre panier.

Adouci (mat) : une surface satinée, peu brillante. Idéale pour les tables à manger et les zones très fréquentées — elle masque bien les petites rayures et les marques d'acide.
Poli (brillant) : une surface réfléchissante et très brillante qui renforce la profondeur des couleurs. Idéale pour les pièces d'exception et les vasques.

Chaque pierre est fournie dans sa finition standard, indiquée dans la sélection des matériaux sur la fiche produit. Adouci et poli ne sont pas des options de paiement distinctes. Contactez-nous avant de commander si vous souhaitez une autre finition afin que nous confirmions si elle est possible pour votre pièce.

Pas exactement — la pierre naturelle est un produit de la terre, et la veinure, la teinte et le mouvement varient d'une dalle à l'autre. Les photos des produits sont représentatives du type de pierre, mais ne garantissent pas le motif exact. Pour les commandes sur mesure, nous vous envoyons des photos de la dalle précise pour approbation avant la fabrication.

Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler. Si la fabrication n'a pas commencé et que les matériaux propres à votre commande n'ont pas été commandés, découpés, attribués ou engagés, nous pourrons peut-être annuler la commande. Une fois la fabrication commencée ou les matériaux engagés, une commande personnalisée ne peut normalement pas être annulée pour changement d'avis. Cela n'affecte pas vos droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes. Consultez notre politique d'annulation complète.

Les pièces sur mesure et fabriquées sur commande étant produites spécialement pour vous, toutes les ventes sont définitives une fois la fabrication commencée, sauf si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande — vos droits légaux restent inchangés. Consultez notre politique de retour complète.

Oui. Nous fournissons régulièrement des designers, architectes, promoteurs, services d'achat d'hôtels et d'hôtels de charme, exploitants de locations de courte durée et partenaires professionnels en mobilier fini, dalles brutes et projets sur mesure. Consultez notre page Professionnels et projets ou contactez notre équipe professionnelle pour commencer.

Utilisez des dessous de verre, des sets de table et des dessous de plat ; essuyez rapidement les éclaboussures ; nettoyez avec un nettoyant pour pierre à pH neutre et évitez les produits acides ou abrasifs ; ne vous asseyez pas, ne montez pas et ne traînez pas de meubles sur les sols ; et faites appel à des déménageurs professionnels pour les pièces lourdes. Consultez notre guide d'entretien complet pour plus de détails. Suivre ces conseils aide votre pièce à bien vieillir, mais la pierre naturelle n'est ni anti-taches, ni anti-rayures, ni sans entretien — et ne pas les suivre n'affecte pas vos droits légaux.

La pierre naturelle est poreuse. Nous traitons chaque pièce avec un produit de protection pénétrant de haute qualité avant l'expédition, mais cela réduit le risque de taches sans l'éliminer. Les substances acides (citron, vin, vinaigre) peuvent provoquer des « marques d'acide ». Nous recommandons d'utiliser des dessous de verre et d'essuyer immédiatement les éclaboussures.

Oui, en particulier le travertin. Le marbre poli s'adoucit naturellement avec le temps en extérieur. Nous pouvons appliquer sur demande un produit de protection extérieur résistant aux UV. Contactez-nous pour les projets d'extérieur.

Nettoyez avec de l'eau tiède et un chiffon doux en microfibre. Pour un nettoyage plus poussé, utilisez un nettoyant à pH neutre. N'utilisez jamais de nettoyant vitres, d'eau de Javel ou de vinaigre.

Oui, à 100 %. Chaque pièce est réalisée dans une véritable pierre naturelle, issue de nos partenaires spécialisés en Turquie. Découvrez notre bibliothèque de matériaux → pour voir toute la gamme de marbres avec lesquels nous travaillons.