Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

DLA Stone Ltd est responsable de la manière dont les données personnelles collectées via ce site sont utilisées.

DLA Stone Ltd
Numéro d’immatriculation : 16479606
Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ
E-mail pour la confidentialité : info@dlastone.com

2. Les informations que nous collectons

Nous pouvons collecter :

• le nom,
• l’adresse e-mail,
• le numéro de téléphone ou de WhatsApp,
• les adresses de facturation et de livraison,
• les informations d’accès pour la livraison,
• les préférences et spécifications de produits,
• les demandes et la correspondance,
• les plans et images de référence téléversés,
• les informations de commande et de transaction,
• les informations d’utilisation du site et de l’appareil,
• les préférences en matière de cookies,
• les informations de prévention de la fraude,
• les informations professionnelles ou sur l’entreprise.

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les coordonnées bancaires complètes — notre prestataire de paiement traite et conserve directement les informations de carte bancaire.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les données personnelles pour :

• répondre aux demandes,
• établir des devis,
• confirmer les spécifications,
• fabriquer les produits,
• traiter et gérer les commandes,
• organiser la livraison et le dédouanement,
• assurer le service client,
• traiter les annulations, retours et réclamations pour dommages,
• prévenir la fraude,
• tenir les registres comptables et fiscaux,
• améliorer le site,
• envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé.

4. Bases juridiques

Selon les circonstances, nous traitons les informations parce que :

• cela est nécessaire pour prendre des mesures précontractuelles,
• cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat,
• la loi l’exige,
• nous avons un intérêt légitime d’entreprise,
• vous avez donné votre consentement.

Le consentement peut être retiré lorsque le traitement repose sur celui-ci.

5. Avec qui nous partageons les informations

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires intervenant dans :

• la fabrication,
• l’emballage,
• le fret et la livraison,
• la recherche d’adresse, pour vous aider à saisir correctement une adresse de livraison,
• le dédouanement,
• l’assurance,
• l’hébergement du site,
• l’e-mail,
• le service client,
• le stockage de fichiers,
• l’analyse, lorsque cela est autorisé,
• le traitement des paiements, lorsqu’il est activé,
• la comptabilité et le conseil professionnel,
• la prévention de la fraude.

Nous ne partageons que les informations raisonnablement nécessaires au service concerné, dans le cadre de conditions contractuelles qui protègent vos données.

Nous travaillons avec Microsoft Clarity pour comprendre comment vous utilisez notre site et y interagissez, à l’aide d’indicateurs de comportement, de cartes thermiques et de relectures de sessions, afin d’améliorer nos produits et services. Ces données sont collectées au moyen de cookies propres et tiers et d’autres technologies de suivi, pour déterminer la popularité des produits et services et l’activité en ligne, ainsi qu’à des fins d’optimisation et de sécurité du site. Clarity ne s’exécute qu’après votre acceptation de la catégorie « Analyse » dans notre bandeau de cookies. Pour en savoir plus sur la manière dont Microsoft collecte et utilise ces données, consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft.

6. Transferts internationaux

La fabrication, la livraison et l’assistance peuvent nécessiter le traitement d’informations en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous appliquons des garanties juridiques appropriées pour les transferts internationaux, comme l’accord international de transfert de données du Royaume-Uni (IDTA) ou des clauses contractuelles types équivalentes.

7. Durée de conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour :

• les demandes,
• l’exécution du contrat,
• le service client,
• la garantie et les réclamations,
• les obligations comptables et fiscales,
• les obligations légales,
• le règlement des litiges.

Durées de conservation :

• Demandes sans suite : 24 mois à compter de votre dernier contact avec nous, puis suppression
• Commandes et factures clients : 7 ans, conformément aux obligations britanniques de conservation des documents comptables et fiscaux
• Fichiers de projet téléversés : pendant la durée de votre commande et de la garantie, supprimés au plus tard 3 ans après la livraison
• Réclamations pour dommages : 7 ans, en cohérence avec nos registres d’assurance et de comptabilité
• Preuves de consentement marketing : tant que votre consentement reste actif, plus 3 ans après son retrait, afin que nous puissions démontrer notre conformité

8. Marketing

Nous n’enverrons des communications marketing électroniques que lorsque cela est autorisé. Le consentement au marketing ne sera pas coché par défaut.

Vous pouvez vous désinscrire via le lien présent dans un e-mail ou en contactant info@dlastone.com.

Les messages de service concernant une demande, un devis, une commande ou une livraison ne sont pas des messages marketing.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies comme décrit dans notre politique relative aux cookies. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’avec le consentement requis.

10. Vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez disposer du droit de :

• accéder à vos informations,
• faire corriger des informations inexactes,
• demander la suppression,
• limiter le traitement,
• vous opposer au traitement,
• recevoir vos informations dans un format portable,
• retirer votre consentement,
• introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Ces droits peuvent être soumis à des limites légales.

Pour exercer un droit, contactez info@dlastone.com. Les clients au Royaume-Uni peuvent également contacter l’Information Commissioner’s Office.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles.

Aucun système en ligne n’est totalement sûr. Les clients ne devraient pas transmettre d’informations sensibles inutiles via les formulaires de demande.

12. Enfants

Nos produits et notre site ne s’adressent pas aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations directement auprès d’enfants dans le but de vendre du mobilier.

13. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière révision est affichée ci-dessus.

14. Contact

DLA Stone Ltd
E-mail pour la confidentialité : info@dlastone.com
Adresse du siège : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ