Retours, produits défectueux et annulations

1. Aperçu de la politique

Cette politique explique comment sont traitées les annulations, les réclamations pour produits défectueux, les solutions proposées et les remboursements pour les commandes passées auprès de DLA Stone Ltd. Chaque produit proposé à l’achat en ligne est fabriqué selon les spécifications choisies par le client, notamment les dimensions et la pierre, chacune avec sa finition standard.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux de consommateur.

2. Retours de produits personnalisés

Les produits DLA Stone sont fabriqués selon des spécifications choisies et approuvées par le client, notamment :

• les dimensions,
• la variété de pierre,
• la finition standard de la pierre choisie.

Ces produits sont fabriqués selon les spécifications du client et sont clairement personnalisés. Une fois la fabrication commencée, une commande ne peut être ni annulée, ni retournée, ni échangée au motif que le client a changé d’avis. Avant le début de la fabrication, nous demandons au client de vérifier et d’approuver les spécifications définitives.

Cette politique relative aux produits personnalisés n’affecte pas vos droits lorsque le produit est :

• défectueux,
• endommagé,
• incorrect,
• sensiblement différent de sa description,
• en dehors de la tolérance dimensionnelle convenue,
• non fabriqué conformément à la spécification approuvée.

3. Retours et échanges pour changement d’avis

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour changement d’avis des produits fabriqués selon les dimensions, la pierre, la finition ou d’autres spécifications approuvées par le client. Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un droit légal ne peut être exclu et n’affecte pas les solutions applicables aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

Nous ne proposons pas de programme général d’échange de produits. En cas de problème avéré, le remplacement peut figurer parmi les solutions proposées, selon les circonstances et la loi applicable.

4. Annuler une commande

Contactez immédiatement DLA Stone si vous souhaitez annuler une commande.

Si la fabrication n’a pas commencé et que les matériaux propres à votre commande n’ont pas été commandés, attribués, découpés ou engagés, nous pouvons accepter d’annuler la commande. L’annulation n’est pas garantie. Toute retenue autorisée doit refléter les coûts réellement et raisonnablement engagés et respecter la loi applicable.

Une fois la fabrication commencée ou les matériaux propres à votre commande engagés, une commande personnalisée ne peut pas être annulée pour changement d’avis. Nous vous informerons lorsque votre commande passera en fabrication.

Cela n’affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la spécification approuvée.

5. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez examiner l’emballage et l’article dès que possible après la livraison. Si vous constatez un dommage visible dû au transport, écrivez-nous à info@dlastone.com, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description. Un signalement rapide nous aide à documenter le dommage et à déposer une réclamation auprès de notre transporteur ou de notre assureur.

Un signalement après 48 heures ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux relatifs aux produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes. Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème afin que nous puissions évaluer les circonstances et les solutions possibles.

Pierre naturelle et défauts

La pierre naturelle varie par :

• la couleur,
• la veinure,
• le motif,
• la texture,
• les pores,
• les marques minérales,
• la teneur en fossiles,
• la teinte et le caractère de surface.

Ces caractéristiques naturelles rendent chaque pièce unique et ne sont normalement pas considérées comme des défauts. Les photos du site, les échantillons et les photos de dalles sont représentatifs — l’éclairage, les écrans, la position de découpe et la finition peuvent influer sur l’aspect.

La variation naturelle n’excuse pas :

• les dommages de transport,
• les fissures structurelles,
• une mauvaise exécution,
• des dimensions incorrectes,
• une pierre ou une finition erronée,
• un écart important par rapport à la spécification approuvée.

Solutions

Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la spécification approuvée, contactez-nous afin que nous puissions étudier le cas et proposer une solution appropriée conformément à la loi applicable. Selon les circonstances, la solution peut comprendre :

• une réparation,
• un remplacement,
• une réduction de prix,
• un remboursement,
• une autre solution convenue avec vous.

Nous ne facturons pas automatiquement au client le transport retour pour une réclamation fondée portant sur un produit défectueux, endommagé ou incorrect.

6. Comment signaler un dommage de livraison

Veuillez fournir :

• votre nom,
• le numéro de commande,
• la date de livraison,
• des photos de tous les côtés de l’emballage,
• une photo de l’étiquette d’expédition,
• des photos du produit complet,
• des photos en gros plan et une vidéo du problème,
• une description écrite,
• les éventuelles remarques portées sur le bon de livraison.

Veuillez conserver le produit, la caisse, la palette et tout l’emballage jusqu’à ce que nous confirmions la suite à donner. N’essayez pas de réparer le produit et ne jetez pas l’emballage avant de nous avoir contactés, sauf nécessité de sécurité.

Veuillez nous écrire à info@dlastone.com avec les informations ci-dessus dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin de faciliter la documentation pour le transporteur. Cette demande ne limite pas vos droits légaux.

7. Retour des produits lourds

N’expédiez pas de mobilier en pierre naturelle par un service de colis ordinaire. Un retour peut nécessiter :

• un transporteur spécialisé en mobilier ou en fret,
• une assurance,
• la caisse d’origine ou un emballage de protection équivalent,
• une palettisation,
• une manutention professionnelle.

Contactez-nous avant d’organiser le transport. Notre exigence de coordonner un retour ne supprime pas vos droits légaux.

Nous ne publions pas d’adresse de retour générale. Une fois votre retour convenu, nous vous confirmerons l’adresse de retour exacte et les modalités de transport pour votre commande.

Ne retournez pas un produit à notre siège social — il n’est pas équipé pour recevoir des retours, sauf si nous avons expressément autorisé cette adresse pour votre commande.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués par le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire ou obligation légale. Le délai de remboursement suivra la loi applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre la réception du produit retourné ou une preuve de retour acceptable.

Lorsqu’un remboursement ou une autre solution est dû en droit, les frais de livraison aller applicables et toute retenue légale seront traités conformément au droit de la consommation. Nous n’appliquons pas de frais de réapprovisionnement automatiques.

9. Commandes professionnelles

Les commandes passées entièrement ou principalement à des fins professionnelles sont régies par le devis applicable et les conditions professionnelles. Les droits d’annulation des consommateurs ne s’appliquent généralement pas aux commandes réellement entre professionnels. Cela ne supprime pas les droits contractuels exprès prévus dans le devis ou les conditions professionnelles concernés.

10. Comment contacter DLA Stone

Pour demander une annulation, un retour ou signaler un problème :

DLA Stone Ltd
E-mail : info@dlastone.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toutes vos communications.