Preguntas y
respuestas

Chipre queda fuera de nuestra zona de entrega gratuita. Al pagar se aplican 1.500 € de gastos de transporte para las direcciones admitidas en Chipre; el IVA y los aranceles de importación aplicables siguen incluidos. El servicio estándar es la entrega a pie de calle; la entrega en el interior y la instalación no están incluidas. Consulte nuestras condiciones de envío para las condiciones de dirección y acceso.

El IVA y los aranceles de importación aplicables están incluidos para los destinos a los que enviamos. El envío depende del destino. La entrega asegurada a pie de calle es gratuita para las direcciones admitidas: los países de la UE (excepto Chipre), el Reino Unido, Noruega, Suiza y Serbia. Chipre queda fuera de nuestra zona de entrega gratuita. Al pagar se aplican 1.500 € de gastos de transporte para las direcciones admitidas en Chipre; el IVA y los aranceles de importación aplicables siguen incluidos. Para otras direcciones admitidas, cualquier gasto de envío internacional se muestra al pagar, antes del pago. Si el pago no admite su dirección, solicite un presupuesto. El DDP solo se aplica si figura en la confirmación de su pedido o en su presupuesto por escrito; la entrega en el interior y los servicios especializados se facturan aparte.

Enviamos a nivel internacional a los destinos admitidos que se muestran al pagar, entre ellos Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Canadá y países europeos. Nos ocupamos de la documentación de exportación y nuestros socios logísticos garantizan un transporte seguro del pesado mobiliario de piedra.

Ofrecemos una entrega asegurada a pie de calle a través de transportistas de primer nivel. La caja se descarga en el punto seguro más cercano accesible para vehículos, fuera de la propiedad. Debido al peso del mobiliario de piedra natural, los conductores no pueden entrar en viviendas privadas ni subir los artículos a otras plantas. El cliente es responsable de organizar la ayuda adecuada, mozos profesionales o equipo de elevación: las necesidades varían mucho según el peso del producto y el acceso al lugar, por lo que le rogamos que nos contacte de antemano si hay escaleras, entradas estrechas o aparcamiento restringido.

Nuestro plazo de fabricación estándar es de 4 a 6 semanas para las piezas fabricadas bajo pedido, incluidas las mesas de comedor y los lavabos a medida. El transporte varía después según el destino: aproximadamente 1–2 semanas por carretera a Europa y Reino Unido, y más para los destinos de ultramar por mar o aire, que presupuestamos bajo petición.

Revise el embalaje y el artículo lo antes posible tras la entrega. Si observa un daño visible causado por el transporte, escriba a info@dlastone.com indicando su número de pedido, fotos y una descripción lo antes posible, idealmente en 48 horas, para que podamos documentarlo ante nuestro transportista y nuestro asegurador. Una comunicación posterior no suprime, por sí sola, sus derechos legales relativos a productos dañados, defectuosos o disconformes. Consulte nuestra guía completa para comunicar daños para saber qué aportar.

No. La entrega estándar es únicamente a pie de calle. El artículo embalado se entrega en el punto seguro más cercano accesible para vehículos, fuera de la propiedad. El cliente debe organizar ayuda adecuada o mozos profesionales para introducirlo.

El artículo embalado se entrega en el punto seguro más cercano accesible para vehículos, fuera de su propiedad: en la acera, en la entrada del acceso o en otro punto de descarga seguro. No incluye llevarlo al interior ni a otra planta, ni el desembalaje, el montaje o la elevación especializada. Consulte nuestra guía de entrega completa para más detalles.

DDP (Delivered Duty Paid, entregado con derechos pagados) significa que el vendedor organiza la entrega indicada y se encarga de los trámites de exportación e importación, los aranceles y los impuestos aplicables. Solo se aplica cuando se especifica el DDP para su destino en el presupuesto por escrito o en la confirmación del pedido. El DDP no incluye la entrega en el interior, el desembalaje, la instalación ni la elevación especializada, salvo acuerdo expreso.

Sí. El IVA y los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el total del pago o en el presupuesto por escrito para los destinos admitidos. La entrega es gratuita para las direcciones admitidas; cualquier gasto de envío distinto para su destino se muestra antes del pago. La entrega en el interior, la instalación, la elevación especializada y los servicios de acceso acordados no están incluidos.

Depende de las dimensiones y del peso del producto. No intente levantar solo mobiliario pesado de piedra natural. Para las piezas más grandes o pesadas pueden hacer falta mozos profesionales o equipo de elevación: contáctenos de antemano si no sabe qué necesitará su pedido.

Sí. Cada pieza la fabrican bajo pedido nuestros talleres asociados en Turquía una vez realizado el pedido, con la piedra y las dimensiones confirmadas. Cada piedra tiene un acabado estándar indicado en la selección de material; el acabado no es una opción de pago independiente. La fabricación suele durar de 4 a 6 semanas según el producto.

La mayoría de los productos ofrecen tamaños estándar y un calculador de dimensiones a medida directamente en la ficha del producto. Introduzca allí sus dimensiones para ver el precio configurado antes de añadir la pieza a la cesta.

Apomazado (mate): una superficie satinada y de poco brillo. Ideal para mesas de comedor y zonas de mucho tránsito: disimula bien los pequeños arañazos y las marcas de ácido.
Pulido (brillante): una superficie reflectante y muy brillante que realza la profundidad del color. Ideal para piezas de carácter y lavabos.

Cada piedra se suministra en su acabado estándar, indicado en la selección de material de la ficha del producto. Apomazado y pulido no son opciones de pago independientes. Contáctenos antes de pedir si necesita otro acabado para que confirmemos si es posible para su pieza.

No exactamente: la piedra natural es un producto de la tierra y las vetas, el tono y el movimiento varían de una losa a otra. Las fotos de los productos son representativas del tipo de piedra, pero no garantizan el dibujo exacto. En los pedidos a medida le enviamos fotos de la losa concreta para su aprobación antes de la fabricación.

Contáctenos inmediatamente si desea cancelar. Si la fabricación no ha comenzado y los materiales específicos de su pedido no se han encargado, cortado, asignado o comprometido, es posible que podamos cancelar el pedido. Una vez iniciada la fabricación o comprometidos los materiales, un pedido personalizado normalmente no puede cancelarse por cambio de opinión. Esto no afecta a sus derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o disconformes. Consulte nuestra política de cancelación completa.

Como las piezas a medida y fabricadas bajo pedido se producen específicamente para usted, todas las ventas son definitivas una vez iniciada la fabricación, salvo que el artículo sea defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a su pedido; sus derechos legales no se ven afectados. Consulte nuestra política de devoluciones completa.

Sí. Suministramos regularmente a diseñadores, arquitectos, promotores, equipos de compras de hoteles y hoteles boutique, operadores de alquileres de corta duración y socios profesionales mobiliario terminado, losas en bruto y proyectos a medida. Visite nuestra página de Profesionales y proyectos o contacte con nuestro equipo profesional para empezar.

Utilice posavasos, manteles individuales y salvamanteles; seque rápidamente las salpicaduras; limpie con un limpiador para piedra de pH neutro y evite los productos ácidos o abrasivos; no se siente, no se suba ni arrastre muebles por el suelo; y recurra a mozos profesionales para las piezas pesadas. Consulte nuestra guía de cuidado completa para más detalles. Seguir estos consejos ayuda a que su pieza envejezca bien, pero la piedra natural no es a prueba de manchas ni de arañazos ni está libre de mantenimiento, y no seguirlos no afecta a sus derechos legales.

La piedra natural es porosa. Tratamos cada pieza con un producto de protección penetrante de alta calidad antes del envío, pero esto reduce el riesgo de manchas sin eliminarlo. Las sustancias ácidas (limón, vino, vinagre) pueden provocar «marcas de ácido». Recomendamos utilizar posavasos y secar las salpicaduras de inmediato.

Sí, en particular el travertino. El mármol pulido se va apomazando de forma natural con el tiempo en exteriores. Podemos aplicar bajo petición un producto de protección para exteriores resistente a los rayos UV. Contáctenos para proyectos de exterior.

Limpie con agua tibia y un paño suave de microfibra. Para una limpieza más profunda, utilice un limpiador de pH neutro. Nunca utilice limpiacristales, lejía ni vinagre.

Sí, al 100 %. Cada pieza se realiza en auténtica piedra natural, obtenida a través de nuestros socios especializados en Turquía. Descubra nuestra biblioteca de materiales → para ver toda la gama de mármoles con los que trabajamos.