Conditions générales de vente

1. À propos de DLA Stone

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées auprès de :

DLA Stone Ltd
Numéro d’immatriculation : 16479606
Siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ
E-mail : info@dlastone.com

« DLA Stone », « nous » et « notre » désignent DLA Stone Ltd. « Vous » et « votre » désignent la personne ou l’entreprise qui passe commande.

2. Clients consommateurs et professionnels

Un consommateur est une personne physique qui achète entièrement ou principalement pour un usage personnel.

Un client professionnel est une personne ou une organisation qui achète entièrement ou principalement à des fins professionnelles.

Certains droits légaux ne s’appliquent qu’aux consommateurs. Des conditions professionnelles distinctes ou les conditions d’un devis peuvent s’appliquer aux commandes d’entreprises.

3. Informations sur les produits

Nous veillons raisonnablement à décrire les produits avec exactitude.

La pierre naturelle varie par la couleur, la veinure, le motif, la texture, les pores, les marques minérales et la teinte. Ces variations font partie intégrante du matériau naturel.

Les images du site et les échantillons sont représentatifs et ne peuvent pas garantir l’aspect exact d’un produit fini.

La variation naturelle n’excuse ni les dommages, ni les défauts structurels, ni une mauvaise exécution, ni des dimensions incorrectes, ni le non-respect d’une spécification approuvée.

4. Spécifications personnalisées

Chaque produit proposé à l’achat en ligne est fabriqué selon des spécifications choisies et approuvées par le client. Elles peuvent comprendre :

• les dimensions,
• la variété de pierre,
• la finition standard de la pierre choisie,
• la quantité,
• les informations de livraison.

Il vous appartient de vérifier attentivement les dimensions saisies et les spécifications approuvées.

La fabrication ne commencera pas avant la réception de l’approbation et du paiement requis.

5. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise mentionnée.

Le devis définitif ou le récapitulatif de commande précisera :

• le prix du produit,
• les spécifications choisies,
• la quantité,
• la destination de livraison,
• la livraison DDP le cas échéant,
• les éventuels services supplémentaires expressément convenus,
• le montant total à payer.

Nous pouvons corriger une erreur manifeste de prix ou une erreur technique avant d’accepter une commande.

6. Acceptation de la commande

L’envoi d’une demande ne crée pas de contrat.

Un devis n’est pas accepté tant que l’approbation et le paiement requis n’ont pas été reçus et que DLA Stone n’a pas confirmé l’acceptation de la commande.

Nous pouvons refuser une commande avant son acceptation lorsque :

• le produit demandé ne peut pas être fabriqué,
• la pierre n’est pas disponible,
• la livraison ne peut pas être organisée en toute sécurité,
• le prix ou les informations produit contiennent une erreur manifeste,
• la destination n’est pas prise en charge,
• l’opération présente un risque juridique, de sanctions ou de fraude.

Tout paiement perçu pour une commande que nous ne pouvons pas accepter sera traité conformément à la loi applicable.

7. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, avec les moyens de paiement indiqués au paiement. DLA Stone ne conserve pas vos coordonnées bancaires complètes.

Nous ne conservons pas les coordonnées bancaires complètes lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement tiers agréé.

Toute condition d’acompte ou de paiement échelonné doit figurer dans le devis individuel.

Un paiement ne sera pas automatiquement qualifié de non remboursable, sauf si les conditions applicables ont été clairement énoncées et sont juridiquement valables.

8. Fabrication

La fabrication commence après :

• l’approbation des spécifications définitives,
• la réception du paiement requis,
• la confirmation des informations de livraison nécessaires.

Les délais de fabrication et de livraison sont des estimations, sauf si une date garantie est expressément convenue par écrit. Nous vous informerons du début de la fabrication.

9. Modifications

Les modifications demandées ne sont pas garanties après approbation. Une modification peut affecter :

• le prix,
• le délai de fabrication,
• la disponibilité des matériaux,
• le délai de livraison,
• les performances du produit.

Toute modification approuvée doit être consignée dans une spécification ou un devis révisé.

10. Livraison

La livraison est régie par notre politique de livraison.

Pour les destinations prises en charge, la TVA ainsi que les droits et taxes d’importation applicables sont inclus dans le total du paiement ou le devis écrit. La livraison standard en bordure de trottoir est offerte pour les adresses éligibles ; le paiement indique tout frais de livraison pour la destination choisie avant le règlement. Le DDP ne s’applique que lorsque votre confirmation de commande ou votre devis écrit l’indique expressément.

Chypre ne fait pas partie de notre zone de livraison offerte. Des frais de transport de 1 500 € s'appliquent au paiement pour les adresses prises en charge à Chypre ; la TVA et les droits d'importation applicables restent inclus. La livraison standard s’effectue uniquement en bordure de trottoir, sauf si un autre service est expressément inclus par écrit. La livraison à l’intérieur, le déballage, l’installation et le levage spécialisé sont exclus, sauf accord séparé.

Vous devez fournir des informations de livraison et d’accès exactes.

11. Vérification et dommages

Examinez l’emballage et le produit dès que possible.

Veuillez signaler tout dommage visible dû au transport à info@dlastone.comdès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions documenter le problème pour notre transporteur ou notre assureur. Un signalement ultérieur ne supprime pas, à lui seul, les droits légaux relatifs aux produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes.

Tous les détails figurent dans nos conditions de retour, d’annulation et de commandes endommagées.

12. Annulations et retours

Les produits fabriqués selon les dimensions et la variété de pierre approuvées par le client, avec leur finition standard, sont fabriqués selon les spécifications du client et sont clairement personnalisés.

Une fois la fabrication commencée, les commandes personnalisées ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni échangées pour changement d’avis. Nous ne proposons pas de programme général d’échange.

Avant le début de la fabrication, contactez-nous immédiatement si vous souhaitez demander une annulation. Nous pouvons accepter l’annulation lorsque les matériaux propres à votre commande n’ont pas été commandés, attribués, découpés ou engagés, mais l’annulation n’est pas garantie.

Cela n’affecte pas les droits légaux ni les solutions applicables aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes. Selon les circonstances, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

Veuillez lire nos conditions de retour, de produits défectueux et d’annulation avant de passer commande.

13. Entretien du produit

Vous devez suivre des consignes raisonnables de manipulation et d’entretien.

La pierre naturelle n’est pas insensible aux taches, aux rayures et ne dispense pas d’entretien.

Aucune disposition de nos conseils d’entretien ne limite les droits légaux relatifs à un défaut ou à une non-conformité existants.

14. Propriété intellectuelle

Les textes du site, les designs de produits, les photographies, les éléments graphiques, la marque et les autres contenus appartiennent à DLA Stone ou lui sont concédés sous licence, sauf mention contraire. Ils ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés commercialement sans autorisation.

Les plans et documents de référence fournis par le client ne doivent pas porter atteinte aux droits d’autrui.

15. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, sous réserve du droit de la consommation applicable. Il peut s’agir de conditions météorologiques extrêmes, de perturbations du transport, de retards douaniers, de grèves, de pénuries de matériaux, de restrictions gouvernementales et d’autres événements qui ne pouvaient raisonnablement être évités.

Nous vous contacterons et prendrons des mesures raisonnables pour limiter les perturbations.

16. Responsabilité

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation serait illicite.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux des consommateurs.

Les dispositions de responsabilité à l’égard des clients professionnels, si elles sont nécessaires, doivent être énoncées séparément dans les conditions professionnelles applicables et examinées par un juriste britannique.

17. Réclamations

Contact : info@dlastone.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire du problème.

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrés et nous nous efforcerons de vous apporter une réponse sur le fond sous 10 jours ouvrés.

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles, sous réserve des protections impératives des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.

Aucune clause attributive de juridiction ne doit priver un consommateur de son droit impératif d’agir en justice, le cas échéant.

19. Modifications des présentes conditions

La version acceptée au moment de la commande s’applique à cette commande.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La date de dernière révision est affichée ci-dessus.