Livraison

Cette politique de livraison explique comment les commandes passées auprès de DLA Stone Ltd sont préparées et livrées.

1. Fabrication sur commande

Le mobilier DLA Stone est fabriqué sur commande en Turquie. La fabrication commence après :

• l’approbation des spécifications définitives du produit,
• la confirmation des informations de livraison et
• la réception du paiement requis.

Tout délai de fabrication ou de livraison indiqué sur le site est une estimation, sauf si DLA Stone confirme expressément par écrit une date garantie.

La sélection de la pierre naturelle, la fabrication, le contrôle qualité, la mise en caisse de protection, les formalités douanières et le transport international peuvent influer sur le délai estimé. Nous vous informerons si nous avons connaissance d’un retard important.

2. Destinations de livraison

DLA Stone livre vers les destinations que vous pouvez sélectionner au paiement. Pour les destinations situées hors de notre zone de livraison offerte, les frais de transport forfaitaires sont indiqués au paiement, avant le règlement.

Nous ne pouvons pas garantir la livraison vers tous les pays, îles, zones isolées ou lieux à accès restreint. Si nous constatons que votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous contacterons avant le début de la fabrication pour confirmer la livraison ou convenir de la suite. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de commander.

La TVA ainsi que les droits et taxes d’importation applicables sont inclus pour les destinations prises en charge. La livraison assurée en bordure de trottoir est offerte pour les adresses éligibles ; tout frais de livraison pour votre destination est indiqué au paiement, avant le règlement, ou dans votre devis écrit.

La livraison assurée en bordure de trottoir est offerte pour les adresses éligibles dans les pays de l'UE (hors Chypre), le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et la Serbie. Chypre ne fait pas partie de notre zone de livraison offerte. Des frais de transport de 1 500 € s'appliquent au paiement pour les adresses prises en charge à Chypre ; la TVA et les droits d'importation applicables restent inclus.

3. Livraison DDP

Lorsque le DDP est clairement indiqué au paiement ou dans votre confirmation de commande, le prix comprend :

• le dédouanement à l’exportation,
• le fret international,
• le dédouanement à l’importation,
• les droits de douane applicables,
• les taxes d’importation applicables et
• la livraison standard en bordure de trottoir.

Le DDP ne s’applique qu’à la destination de livraison et au service standard en bordure de trottoir indiqués au paiement ou dans votre confirmation de commande.

Le DDP n’inclut pas :

• le portage de l’article à l’intérieur du bâtiment,
• la livraison à l’étage,
• la livraison dans la pièce de votre choix,
• le déballage,
• le montage ou l’installation,
• l’enlèvement de l’emballage,
• les services de grue ou de palan,
• le levage spécialisé,
• le stockage causé par un retard du client,
• une nouvelle livraison après un rendez-vous manqué,
• les surcoûts d’accès difficile non signalés,
• les suppléments pour zones isolées, sauf s’ils sont expressément inclus.

Tout service supplémentaire doit être convenu et chiffré séparément par écrit.

4. Ce que signifie la livraison en bordure de trottoir

La livraison en bordure de trottoir signifie que l’article emballé est livré au point de déchargement sûr et accessible aux véhicules le plus proche, à l’extérieur de l’adresse de livraison. Selon l’accès et les conditions du transporteur, il peut s’agir :

• du trottoir,
• de l’entrée d’une allée,
• de l’entrée d’un bâtiment ou
• d’un autre point sûr accessible au véhicule de livraison.

Dans le cadre du service standard, le transporteur ne portera pas le produit à l’intérieur, à l’étage ni dans une pièce précise.

Le mobilier en pierre naturelle peut être extrêmement lourd. Il vous appartient d’organiser l’aide adaptée, des déménageurs professionnels et les équipements de levage nécessaires pour déplacer le produit après la livraison en bordure de trottoir.

Ne présumez pas que deux personnes suffiront toujours. L’aide nécessaire dépend des dimensions, du poids et de l’emballage du produit ainsi que des conditions de livraison.

5. Conditions d’accès

Avant de valider votre commande, merci de nous signaler :

• les rues étroites,
• les restrictions pour les véhicules,
• les restrictions de stationnement,
• les accès fermés par un portail,
• les escaliers,
• les entrées étroites,
• les fortes pentes,
• les restrictions d’horaires de livraison,
• les îles ou lieux isolés,
• les besoins de grue ou de levage,
• toute autre condition susceptible d’affecter une livraison en toute sécurité.

Nous pouvons demander des photos, des mesures ou des informations d’accès supplémentaires.

Les frais supplémentaires raisonnables causés par des informations d’accès inexactes, incomplètes ou non signalées peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

6. Rendez-vous de livraison

Lorsque cela est possible, le transporteur vous contactera pour convenir ou confirmer la livraison.

Vous devez fournir des coordonnées exactes et vous assurer qu’un adulte habilité est présent pour réceptionner la commande.

Les dates et créneaux de livraison peuvent être affectés par les formalités douanières, la circulation, la météo et l’exploitation du transporteur.

Si une livraison échoue parce que personne n’est disponible ou parce que les informations d’accès étaient inexactes, des frais raisonnables de nouvelle livraison ou de stockage peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

7. Réception et vérification de votre commande

Examinez l’extérieur de la caisse et de l’emballage avant de le déplacer ou de l’ouvrir.

Si l’emballage semble endommagé :

• photographiez tous les côtés,
• photographiez l’étiquette d’expédition,
• demandez au transporteur de noter « emballage endommagé » si possible,
• ne confirmez pas que le produit est intact s’il n’a pas été déballé et examiné.

Examinez le produit dès que possible après la livraison.

Si vous constatez un dommage visible dû au transport, écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, à info@dlastone.com, en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description. Un signalement rapide nous aide à documenter le problème pour notre transporteur et notre assureur.

Un signalement après 48 heures ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux relatifs aux produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes.

Conservez le produit, la caisse, la palette et tout l’emballage jusqu’à ce que DLA Stone confirme la suite à donner. Consultez nos conditions de retour, d’annulation et de commandes endommagées pour la procédure complète de signalement.

8. Transfert des risques de perte ou d’endommagement

La responsabilité en cas de perte ou de dommage est transférée conformément à la loi applicable et aux conditions de livraison convenues.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits lorsque les produits sont endommagés, défectueux, livrés par erreur ou non conformes à la spécification approuvée.

9. Contact

Pour toute question sur la livraison, contactez :

DLA Stone Ltd
E-mail : info@dlastone.com