Envío

Esta política de envío explica cómo se preparan y entregan los pedidos realizados a DLA Stone Ltd.

1. Fabricación bajo pedido

El mobiliario de DLA Stone se fabrica bajo pedido en Turquía. La fabricación comienza tras:

• la aprobación de las especificaciones definitivas del producto,
• la confirmación de los datos de entrega y
• la recepción del pago requerido.

Cualquier plazo de fabricación o de entrega indicado en el sitio web es una estimación, salvo que DLA Stone confirme expresamente por escrito una fecha garantizada.

La selección de la piedra natural, la fabricación, el control de calidad, el encajado de protección, los trámites aduaneros y el transporte internacional pueden influir en el plazo estimado. Le informaremos si tenemos conocimiento de un retraso importante.

2. Destinos de entrega

DLA Stone entrega en los destinos que puede seleccionar al pagar. Para los destinos situados fuera de nuestra zona de entrega gratuita, los gastos de transporte fijos se indican al pagar, antes del pago.

No podemos garantizar la entrega en todos los países, islas, zonas remotas o lugares de acceso restringido. Si comprobamos que su dirección no puede atenderse, nos pondremos en contacto con usted antes de iniciar la fabricación para confirmar la entrega o acordar cómo proceder. En caso de duda, contáctenos antes de pedir.

El IVA y los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos para los destinos admitidos. La entrega asegurada a pie de calle es gratuita para las direcciones admitidas; cualquier gasto de envío para su destino se indica al pagar, antes del pago, o en su presupuesto por escrito.

La entrega asegurada a pie de calle es gratuita para las direcciones admitidas en los países de la UE (excepto Chipre), el Reino Unido, Noruega, Suiza y Serbia. Chipre queda fuera de nuestra zona de entrega gratuita. Al pagar se aplican 1.500 € de gastos de transporte para las direcciones admitidas en Chipre; el IVA y los aranceles de importación aplicables siguen incluidos.

3. Entrega DDP

Cuando el DDP figura claramente al pagar o en la confirmación de su pedido, el precio incluye:

• el despacho de exportación,
• el flete internacional,
• el despacho de importación,
• los aranceles aplicables,
• los impuestos de importación aplicables y
• la entrega estándar a pie de calle.

El DDP solo se aplica al destino de entrega y al servicio estándar a pie de calle indicados al pagar o en la confirmación de su pedido.

El DDP no incluye:

• llevar el artículo al interior del edificio,
• la entrega en plantas superiores,
• la entrega en la estancia de su elección,
• el desembalaje,
• el montaje o la instalación,
• la retirada del embalaje,
• los servicios de grúa o polipasto,
• la elevación especializada,
• el almacenamiento causado por un retraso del cliente,
• una nueva entrega tras una cita fallida,
• los sobrecostes de acceso difícil no comunicados,
• los suplementos por zonas remotas, salvo que se incluyan expresamente.

Cualquier servicio adicional debe acordarse y presupuestarse por separado y por escrito.

4. Qué significa la entrega a pie de calle

La entrega a pie de calle significa que el artículo embalado se entrega en el punto de descarga seguro y accesible para vehículos más cercano, fuera de la dirección de entrega. Según el acceso y las condiciones del transportista, puede tratarse de:

• la acera,
• la entrada de un acceso o camino,
• la entrada de un edificio o
• otro punto seguro accesible para el vehículo de reparto.

En el servicio estándar, el transportista no llevará el producto al interior, a otra planta ni a una estancia concreta.

El mobiliario de piedra natural puede ser extremadamente pesado. Es su responsabilidad organizar la ayuda adecuada, mozos profesionales y el equipo de elevación necesarios para trasladar el producto tras la entrega a pie de calle.

No dé por supuesto que dos personas bastarán siempre. La ayuda necesaria depende de las dimensiones, el peso y el embalaje del producto, así como de las condiciones de entrega.

5. Condiciones de acceso

Antes de confirmar su pedido, indíquenos, por favor:

• las calles estrechas,
• las restricciones para vehículos,
• las restricciones de aparcamiento,
• los accesos cerrados con verja,
• las escaleras,
• las entradas estrechas,
• las fuertes pendientes,
• las restricciones de horario de entrega,
• las islas o lugares remotos,
• las necesidades de grúa o de elevación,
• cualquier otra condición que pueda afectar a una entrega segura.

Podemos solicitar fotos, medidas o información de acceso adicionales.

Los costes adicionales razonables causados por una información de acceso inexacta, incompleta o no comunicada podrán facturarse cuando la ley lo permita.

6. Cita de entrega

Cuando sea posible, el transportista se pondrá en contacto con usted para acordar o confirmar la entrega.

Debe facilitar datos de contacto exactos y asegurarse de que haya presente un adulto autorizado para recibir el pedido.

Las fechas y franjas de entrega pueden verse afectadas por los trámites aduaneros, el tráfico, el tiempo y la operativa del transportista.

Si una entrega fracasa porque nadie está disponible o porque la información de acceso era inexacta, podrán aplicarse gastos razonables de nueva entrega o de almacenamiento cuando la ley lo permita.

7. Recepción y revisión de su pedido

Examine el exterior de la caja y del embalaje antes de moverlo o abrirlo.

Si el embalaje parece dañado:

• fotografíe todos los lados,
• fotografíe la etiqueta de envío,
• pida al transportista que anote «embalaje dañado» si es posible,
• no confirme que el producto está intacto si no ha sido desembalado y revisado.

Revise el producto lo antes posible tras la entrega.

Si observa un daño visible causado por el transporte, escríbanos cuanto antes, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, a info@dlastone.com, indicando su número de pedido, fotos y una descripción. Una comunicación rápida nos ayuda a documentar el problema ante nuestro transportista y nuestro asegurador.

Una comunicación posterior a las 48 horas no suprime, por sí sola, sus derechos legales relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o disconformes.

Conserve el producto, la caja, el palé y todo el embalaje hasta que DLA Stone confirme cómo proceder. Consulte nuestras condiciones de devolución, cancelación y pedidos dañados para el procedimiento completo de comunicación.

8. Transmisión del riesgo de pérdida o daño

La responsabilidad por pérdida o daño se transmite conforme a la ley aplicable y a las condiciones de entrega acordadas.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos cuando los productos están dañados, son defectuosos, se han entregado por error o no son conformes a la especificación aprobada.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre el envío, contacte con:

DLA Stone Ltd
Correo electrónico: info@dlastone.com