Devoluciones, productos defectuosos y cancelaciones

1. Resumen de la política

Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, las reclamaciones por productos defectuosos, las soluciones ofrecidas y los reembolsos de los pedidos realizados a DLA Stone Ltd. Cada producto ofrecido para su compra en línea se fabrica según las especificaciones elegidas por el cliente, incluidas las dimensiones y la piedra, cada una con su acabado estándar.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales como consumidor.

2. Devoluciones de productos personalizados

Los productos de DLA Stone se fabrican según especificaciones elegidas y aprobadas por el cliente, entre ellas:

• las dimensiones,
• la variedad de piedra,
• el acabado estándar de la piedra elegida.

Estos productos se fabrican según las especificaciones del cliente y son claramente personalizados. Una vez iniciada la fabricación, un pedido no puede cancelarse, devolverse ni cambiarse por un simple cambio de opinión. Antes de iniciar la fabricación, pedimos al cliente que revise y apruebe las especificaciones definitivas.

Esta política sobre productos personalizados no afecta a sus derechos cuando el producto es:

• defectuoso,
• dañado,
• incorrecto,
• sustancialmente distinto de su descripción,
• ajeno a la tolerancia dimensional acordada,
• no fabricado conforme a la especificación aprobada.

3. Devoluciones y cambios por cambio de opinión

No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión de productos fabricados con las dimensiones, la piedra, el acabado u otras especificaciones aprobadas por el cliente. Esta restricción no se aplica cuando un derecho legal no puede excluirse y no afecta a las soluciones aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o disconformes.

No ofrecemos un programa general de cambio de productos. Si se constata un problema, la sustitución puede figurar entre las soluciones ofrecidas, según las circunstancias y la ley aplicable.

4. Cancelar un pedido

Póngase en contacto con DLA Stone inmediatamente si desea cancelar un pedido.

Si la fabricación no ha comenzado y los materiales específicos de su pedido no se han encargado, asignado, cortado o comprometido, podemos aceptar la cancelación del pedido. La cancelación no está garantizada. Cualquier retención autorizada debe reflejar los costes realmente y razonablemente incurridos y respetar la ley aplicable.

Una vez iniciada la fabricación o comprometidos los materiales específicos de su pedido, un pedido personalizado no puede cancelarse por cambio de opinión. Le informaremos cuando su pedido pase a fabricación.

Esto no afecta a sus derechos legales si el producto es defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a la especificación aprobada.

5. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise el embalaje y el artículo lo antes posible tras la entrega. Si observa un daño visible causado por el transporte, escríbanos a info@dlastone.com, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega, indicando su número de pedido, fotos y una descripción. Una comunicación rápida nos ayuda a documentar el daño y a presentar una reclamación ante nuestro transportista o nuestro asegurador.

Una comunicación posterior a las 48 horas no suprime, por sí sola, sus derechos legales relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o disconformes. Contáctenos en cuanto detecte un problema para que podamos evaluar las circunstancias y las posibles soluciones.

Piedra natural y defectos

La piedra natural varía en:

• el color,
• las vetas,
• el dibujo,
• la textura,
• los poros,
• las marcas minerales,
• el contenido de fósiles,
• el tono y el carácter de la superficie.

Estas características naturales hacen única cada pieza y normalmente no se consideran defectos. Las fotos del sitio web, las muestras y las fotos de losas son representativas: la iluminación, las pantallas, la posición de corte y el acabado pueden influir en el aspecto.

La variación natural no excusa:

• los daños de transporte,
• las fisuras estructurales,
• una ejecución deficiente,
• unas dimensiones incorrectas,
• una piedra o un acabado equivocados,
• una desviación importante respecto a la especificación aprobada.

Soluciones

Si un producto es defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme a la especificación aprobada, contáctenos para que podamos estudiar el caso y proponer una solución adecuada conforme a la ley aplicable. Según las circunstancias, la solución puede consistir en:

• una reparación,
• una sustitución,
• una reducción del precio,
• un reembolso,
• otra solución acordada con usted.

No cobramos automáticamente al cliente el transporte de devolución en una reclamación fundada por un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

6. Cómo comunicar un daño de entrega

Indique, por favor:

• su nombre,
• el número de pedido,
• la fecha de entrega,
• fotos de todos los lados del embalaje,
• una foto de la etiqueta de envío,
• fotos del producto completo,
• fotos de detalle y un vídeo del problema,
• una descripción por escrito,
• las anotaciones que figuren en el albarán de entrega.

Conserve el producto, la caja, el palé y todo el embalaje hasta que le confirmemos cómo proceder. No intente reparar el producto ni tire el embalaje antes de contactarnos, salvo que sea necesario por razones de seguridad.

Escríbanos a info@dlastone.com con la información anterior lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, para facilitar la documentación ante el transportista. Esta petición no limita sus derechos legales.

7. Devolución de productos pesados

No envíe mobiliario de piedra natural por un servicio de paquetería ordinario. Una devolución puede requerir:

• un transportista especializado en mobiliario o carga,
• un seguro,
• la caja original o un embalaje de protección equivalente,
• paletización,
• manipulación profesional.

Contáctenos antes de organizar el transporte. Que exijamos coordinar una devolución no suprime sus derechos legales.

No publicamos una dirección general de devoluciones. Una vez acordada su devolución, le confirmaremos la dirección exacta y las condiciones de transporte para su pedido.

No devuelva un producto a nuestro domicilio social: no está equipado para recibir devoluciones, salvo que hayamos autorizado expresamente esa dirección para su pedido.

8. Forma y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán por el medio de pago original, salvo acuerdo en contrario o exigencia legal. El plazo de reembolso seguirá la ley aplicable. Cuando la ley lo permita, podemos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de devolución aceptable.

Cuando se deba legalmente un reembolso u otra solución, los gastos de envío de ida aplicables y cualquier retención legal se tratarán conforme al derecho de consumo. No aplicamos gastos automáticos de reposición.

9. Pedidos profesionales

Los pedidos realizados total o principalmente con fines profesionales se rigen por el presupuesto aplicable y las condiciones profesionales. Los derechos de desistimiento de los consumidores no suelen aplicarse a los pedidos realmente entre profesionales. Esto no suprime los derechos contractuales expresos previstos en el presupuesto o en las condiciones profesionales correspondientes.

10. Cómo contactar con DLA Stone

Para solicitar una cancelación, una devolución o comunicar un problema:

DLA Stone Ltd
Correo electrónico: info@dlastone.com

Indique su número de pedido en todas sus comunicaciones.