Condiciones generales de venta

1. Acerca de DLA Stone

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a:

DLA Stone Ltd
Número de registro: 16479606
Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ
Correo electrónico: info@dlastone.com

«DLA Stone», «nosotros» y «nuestro» designan a DLA Stone Ltd. «Usted» y «su» designan a la persona o empresa que realiza el pedido.

2. Clientes consumidores y profesionales

Un consumidor es una persona física que compra íntegra o principalmente para uso personal.

Un cliente profesional es una persona u organización que compra íntegra o principalmente con fines profesionales.

Algunos derechos legales solo se aplican a los consumidores. A los pedidos de empresas pueden aplicarse condiciones profesionales distintas o las condiciones de un presupuesto.

3. Información sobre los productos

Nos esforzamos razonablemente por describir los productos con exactitud.

La piedra natural varía en color, vetas, dibujo, textura, poros, marcas minerales y tono. Estas variaciones forman parte integrante del material natural.

Las imágenes del sitio web y las muestras son representativas y no pueden garantizar el aspecto exacto de un producto terminado.

La variación natural no excusa los daños, los defectos estructurales, una ejecución deficiente, unas dimensiones incorrectas ni el incumplimiento de una especificación aprobada.

4. Especificaciones personalizadas

Cada producto ofrecido para su compra en línea se fabrica según especificaciones elegidas y aprobadas por el cliente. Pueden incluir:

• las dimensiones,
• la variedad de piedra,
• el acabado estándar de la piedra elegida,
• la cantidad,
• los datos de entrega.

Es su responsabilidad revisar con atención las dimensiones introducidas y las especificaciones aprobadas.

La fabricación no comenzará hasta recibir la aprobación y el pago requerido.

5. Precios

Los precios se indican en la moneda mencionada.

El presupuesto definitivo o el resumen del pedido detallará:

• el precio del producto,
• las especificaciones elegidas,
• la cantidad,
• el destino de entrega,
• la entrega DDP, en su caso,
• los servicios adicionales expresamente acordados,
• el importe total a pagar.

Podemos corregir un error manifiesto de precio o un error técnico antes de aceptar un pedido.

6. Aceptación del pedido

El envío de una solicitud no crea un contrato.

Un presupuesto no se considera aceptado hasta que se hayan recibido la aprobación y el pago requerido y DLA Stone haya confirmado la aceptación del pedido.

Podemos rechazar un pedido antes de su aceptación cuando:

• el producto solicitado no pueda fabricarse,
• la piedra no esté disponible,
• la entrega no pueda organizarse con seguridad,
• el precio o la información del producto contengan un error manifiesto,
• el destino no esté admitido,
• la operación presente un riesgo jurídico, de sanciones o de fraude.

Cualquier pago recibido por un pedido que no podamos aceptar se tratará conforme a la ley aplicable.

7. Pago

Los pagos los procesa Stripe de forma segura, con los métodos de pago indicados al pagar. DLA Stone no conserva sus datos bancarios completos.

No conservamos los datos bancarios completos cuando el pago lo procesa un proveedor de pagos externo autorizado.

Cualquier condición de anticipo o de pago fraccionado debe figurar en el presupuesto individual.

Un pago no se calificará automáticamente como no reembolsable, salvo que las condiciones aplicables se hayan expuesto con claridad y sean jurídicamente válidas.

8. Fabricación

La fabricación comienza tras:

• la aprobación de las especificaciones definitivas,
• la recepción del pago requerido,
• la confirmación de los datos de entrega necesarios.

Los plazos de fabricación y de entrega son estimaciones, salvo que se acuerde expresamente por escrito una fecha garantizada. Le informaremos del inicio de la fabricación.

9. Modificaciones

Las modificaciones solicitadas no están garantizadas tras la aprobación. Una modificación puede afectar a:

• el precio,
• el plazo de fabricación,
• la disponibilidad de los materiales,
• el plazo de entrega,
• las prestaciones del producto.

Cualquier modificación aprobada debe quedar recogida en una especificación o un presupuesto revisados.

10. Entrega

La entrega se rige por nuestra política de envío.

Para los destinos admitidos, el IVA y los aranceles e impuestos de importación aplicables están incluidos en el total del pago o en el presupuesto por escrito. La entrega estándar a pie de calle es gratuita para las direcciones admitidas; el pago indica cualquier gasto de envío del destino elegido antes del abono. El DDP solo se aplica cuando la confirmación de su pedido o su presupuesto por escrito lo indica expresamente.

Chipre queda fuera de nuestra zona de entrega gratuita. Al pagar se aplican 1.500 € de gastos de transporte para las direcciones admitidas en Chipre; el IVA y los aranceles de importación aplicables siguen incluidos. La entrega estándar se realiza únicamente a pie de calle, salvo que se incluya expresamente por escrito otro servicio. La entrega en el interior, el desembalaje, la instalación y la elevación especializada quedan excluidos, salvo acuerdo aparte.

Debe facilitar información de entrega y de acceso exacta.

11. Revisión y daños

Revise el embalaje y el producto lo antes posible.

Comunique cualquier daño visible causado por el transporte a info@dlastone.com lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos documentar el problema ante nuestro transportista o nuestro asegurador. Una comunicación posterior no suprime, por sí sola, los derechos legales relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o disconformes.

Todos los detalles figuran en nuestras condiciones de devolución, cancelación y pedidos dañados.

12. Cancelaciones y devoluciones

Los productos fabricados con las dimensiones y la variedad de piedra aprobadas por el cliente, con su acabado estándar, se fabrican según las especificaciones del cliente y son claramente personalizados.

Una vez iniciada la fabricación, los pedidos personalizados no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse por cambio de opinión. No ofrecemos un programa general de cambios.

Antes de iniciar la fabricación, contáctenos inmediatamente si desea solicitar una cancelación. Podemos aceptar la cancelación cuando los materiales específicos de su pedido no se hayan encargado, asignado, cortado o comprometido, pero la cancelación no está garantizada.

Esto no afecta a los derechos legales ni a las soluciones aplicables a los productos defectuosos, dañados, incorrectos o disconformes. Según las circunstancias, la solución puede consistir en una reparación, una sustitución, una reducción del precio o un reembolso.

Lea nuestras condiciones de devolución, productos defectuosos y cancelación antes de realizar su pedido.

13. Cuidado del producto

Debe seguir unas instrucciones razonables de manipulación y cuidado.

La piedra natural no es insensible a las manchas ni a los arañazos y no está libre de mantenimiento.

Nada de lo dispuesto en nuestros consejos de cuidado limita los derechos legales relativos a un defecto o una disconformidad existentes.

14. Propiedad intelectual

Los textos del sitio, los diseños de producto, las fotografías, los elementos gráficos, la marca y demás contenidos pertenecen a DLA Stone o se le han cedido en licencia, salvo indicación en contrario. No pueden copiarse, reproducirse ni utilizarse comercialmente sin autorización.

Los planos y documentos de referencia facilitados por el cliente no deben vulnerar derechos de terceros.

15. Acontecimientos fuera de nuestro control

No somos responsables de los retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control, sin perjuicio del derecho de consumo aplicable. Pueden ser condiciones meteorológicas extremas, perturbaciones del transporte, retrasos aduaneros, huelgas, escasez de materiales, restricciones gubernamentales y otros acontecimientos que razonablemente no pudieran evitarse.

Nos pondremos en contacto con usted y adoptaremos medidas razonables para limitar las molestias.

16. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación sería ilícita.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos legales de los consumidores.

Las disposiciones de responsabilidad frente a clientes profesionales, si son necesarias, deben exponerse por separado en las condiciones profesionales aplicables y ser revisadas por un jurista británico.

17. Reclamaciones

Contacto: info@dlastone.com

Indique su número de pedido y una descripción clara del problema.

Acusaremos recibo de su reclamación en 2 días laborables y nos esforzaremos por darle una respuesta de fondo en 10 días laborables.

18. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de las protecciones imperativas de los consumidores aplicables en el país de residencia del cliente.

Ninguna cláusula de jurisdicción debe privar a un consumidor de su derecho imperativo a acudir a los tribunales, en su caso.

19. Modificaciones de estas condiciones

La versión aceptada en el momento del pedido se aplica a ese pedido.

Podemos actualizar estas condiciones para los pedidos futuros. La fecha de la última revisión se muestra arriba.