Rückgabe, mangelhafte Ware & Stornierung

1. Überblick

Diese Bedingungen erläutern, wie Stornierungen, Reklamationen mangelhafter Ware, Abhilfe und Erstattungen bei Bestellungen der DLA Stone Ltd behandelt werden. Jedes online zum Kauf angebotene Produkt wird nach den vom Kunden gewählten Spezifikationen gefertigt, einschließlich Abmessungen und Stein, jeweils mit der Standardoberfläche.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

2. Rückgabe personalisierter Produkte

Produkte von DLA Stone werden nach Spezifikationen gefertigt, die der Kunde ausgewählt und freigegeben hat, darunter:

• Größe
• Steinvariation
• Standardoberfläche des gewählten Steins

Diese Produkte werden nach den Vorgaben des Kunden gefertigt und sind eindeutig personalisiert. Sobald die Produktion begonnen hat, kann eine Bestellung nicht mehr storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden, weil der Kunde es sich anders überlegt hat. Vor Produktionsbeginn bitten wir den Kunden, die endgültigen Spezifikationen zu prüfen und freizugeben.

Diese Regelung für personalisierte Produkte berührt Ihre Rechte nicht, wenn das Produkt:

• mangelhaft,
• beschädigt,
• falsch,
• wesentlich von seiner Beschreibung abweichend,
• außerhalb der vereinbarten Maßtoleranz oder
• nicht gemäß der freigegebenen Spezifikation gefertigt ist.

3. Rückgabe und Umtausch bei Sinneswandel

Wir nehmen keine Rückgaben oder Umtausche aus Gründen des Sinneswandels an, wenn Produkte nach den vom Kunden gewählten Abmessungen, dem gewählten Stein, Finish oder anderen freigegebenen Spezifikationen gefertigt wurden. Diese Einschränkung gilt nicht, soweit ein gesetzliches Recht nicht ausgeschlossen werden kann, und berührt nicht die Abhilfe bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Ware.

Wir betreiben kein allgemeines Umtauschprogramm. Liegt ein berechtigter Produktmangel vor, kann je nach den Umständen und nach geltendem Recht ein Ersatz eine der angebotenen Abhilfemaßnahmen sein.

4. Stornierung einer Bestellung

Wenden Sie sich bitte umgehend an DLA Stone, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wurde die Produktion noch nicht begonnen und wurden kundenspezifische Materialien noch nicht bestellt, zugewiesen, zugeschnitten oder verbindlich eingeplant, können wir der Stornierung zustimmen. Eine Stornierung ist nicht garantiert. Jeder zulässige Abzug muss tatsächlich und angemessen entstandene Kosten widerspiegeln und dem geltenden Recht entsprechen.

Sobald die Produktion begonnen hat oder kundenspezifische Materialien verbindlich eingeplant wurden, kann eine personalisierte Bestellung nicht mehr wegen eines Sinneswandels storniert werden. Wir informieren Sie, sobald Ihre Bestellung in die Produktion geht.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch ist oder nicht der freigegebenen Spezifikation entspricht.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen

Bitte prüfen Sie Verpackung und Artikel so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung. Stellen Sie sichtbare Transportschäden fest, senden Sie uns bitte eine E-Mail aninfo@dlastone.com, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, mit Ihrer Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung. Eine zügige Meldung hilft uns, den Schaden zu dokumentieren und einen Anspruch gegenüber unserem Frachtführer oder Versicherer geltend zu machen.

Eine Meldung nach Ablauf von 48 Stunden lässt Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigter, mangelhafter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Ware für sich genommen nicht entfallen. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie ein Problem entdecken, damit wir die Umstände und die möglichen Abhilfen prüfen können.

Naturstein und Mängel

Naturstein variiert in:

• Farbe
• Maserung
• Muster
• Textur
• Poren
• Mineralzeichnungen
• Fossilieneinschlüssen
• Farbton und Oberflächencharakter

Diese natürlichen Eigenschaften machen jedes Stück zu einem Unikat und gelten normalerweise nicht als Mängel. Fotos auf der Website, Muster und Fotos der Steinplatten sind repräsentativ – Beleuchtung, Bildschirme, Schnittposition und Veredelung können das Erscheinungsbild beeinflussen.

Natürliche Variation entschuldigt nicht:

• Transportschäden
• strukturelle Risse
• mangelhafte Verarbeitung
• falsche Abmessungen
• den falschen Stein oder das falsche Finish
• eine wesentliche Abweichung von der freigegebenen Spezifikation

Abhilfe

Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch oder entspricht es nicht der freigegebenen Spezifikation, kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall prüfen und nach geltendem Recht eine angemessene Abhilfe leisten können. Je nach den Umständen kann die Abhilfe umfassen:

• Reparatur
• Ersatzlieferung
• Preisminderung
• Erstattung
• eine andere mit Ihnen vereinbarte Lösung

Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter, beschädigter oder falscher Ware berechnen wir dem Kunden die Rückfracht nicht automatisch.

6. Meldung von Lieferschäden

Bitte geben Sie an:

• Ihren Namen
• die Bestellnummer
• das Lieferdatum
• Fotos aller Seiten der Verpackung
• ein Foto des Versandetiketts
• Fotos des gesamten Produkts
• Nahaufnahmen und ein Video des Problems
• eine schriftliche Beschreibung
• alle Anmerkungen im Lieferschein bzw. Zustellnachweis

Bitte bewahren Sie das Produkt, die Kiste, die Palette und die gesamte Verpackung auf, bis wir das weitere Vorgehen bestätigen. Versuchen Sie nicht, Reparaturen vorzunehmen, und entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor Sie uns kontaktiert haben – es sei denn, dies ist aus Sicherheitsgründen erforderlich.

Senden Sie uns die genannten Angaben bitte so bald wie möglich per E-Mail aninfo@dlastone.com, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, um die Dokumentation für den Frachtführer zu erleichtern. Diese Bitte schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

7. Rückversand schwerer Produkte

Versenden Sie Naturstein-Möbel nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst. Eine Rücksendung kann Folgendes erfordern:

• einen spezialisierten Möbel- oder Frachtspediteur
• eine Versicherung
• die Originalkiste oder eine gleichwertige Schutzverpackung
• Palettierung
• fachgerechte Handhabung

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Transport organisieren. Dass wir eine Rücksendung koordinieren müssen, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Wir veröffentlichen keine allgemeine Rücksendeadresse. Sobald eine Rücksendung vereinbart ist, bestätigen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und etwaige Vereinbarungen mit dem Frachtführer für Ihre konkrete Bestellung.

Senden Sie ein Produkt nicht an unseren eingetragenen Firmensitz – dieser ist nicht für den Empfang von Rücksendungen ausgestattet, es sei denn, wir haben diese Adresse für Ihre Bestellung ausdrücklich genehmigt.

8. Art und Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Der Zeitpunkt der Erstattung richtet sich nach dem geltenden Recht. Soweit gesetzlich zulässig, können wir warten, bis das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist oder ein ausreichender Rücksendenachweis vorliegt.

Ist eine Erstattung oder eine andere Abhilfe gesetzlich geschuldet, werden etwaige Hinlieferungskosten und rechtmäßige Abzüge nach Verbraucherrecht behandelt. Wir erheben keine automatische Wiedereinlagerungsgebühr.

9. Trade-/Geschäftsbestellungen

Bestellungen, die ausschließlich oder überwiegend für geschäftliche Zwecke aufgegeben werden, unterliegen dem jeweiligen Angebot und den Trade-Bedingungen. Verbraucher-Widerrufsrechte gelten bei echten Geschäftskundenbestellungen in der Regel nicht. Ausdrückliche vertragliche Rechte aus dem jeweiligen Angebot oder den Trade-Bedingungen bleiben davon unberührt.

10. So erreichen Sie DLA Stone

Um eine Stornierung oder Rückgabe zu beantragen oder ein Problem zu melden:

DLA Stone Ltd
E-Mail: info@dlastone.com

Bitte geben Sie in jeder Mitteilung Ihre Bestellnummer an.